Как блокнот может стоить вам клиента: кейс внедрения CRM для бизнеса
«И так сойдёт!» — думал клиент, но мы в GetSales убедились: без CRM бизнес теряет деньги. Один случай показал, как опасно вести продажи в блокноте.
Многие малые бизнесы считают, что блокнот или Excel — достаточно для продаж. Но хаос в процессах приводит к потере клиентов и упущенной прибыли. Мы расскажем, как клиент чуть не провалил сделку из-за отсутствия CRM, и как amoCRM помог исправить ситуацию.
Кейс: как Олег потерял заказчика из-за хаоса
Три года назад к нам обратился Олег, владелец компании по продаже стройматериалов. Его бизнес выглядел успешным: выручка росла, клиенты были довольны. Олег вёл все сделки в блокноте, и, когда мы предложили внедрить amoCRM, он отказался: «Зачем тратить деньги? Всё и так работает».
Но через пару месяцев Олег вернулся в панике. Крупный заказчик отказался от сделки после трёх недель переговоров. Причина? Менеджер забыл перезвонить — его заметка затерялась. А другой менеджер дважды предлагал тому же клиенту разные цены. Хаос в процессах привёл к потере доверия и сорвал контракт на миллион.
Почему блокнот — это риск для бизнеса
Этот кейс заставил нас глубже изучить, почему блокнот — не лучший инструмент для продаж. Вот основные проблемы:
Потеря данных. Одна пропавшая заметка — и сделка уходит. У Олега так и случилось.
Отсутствие контроля. Невозможно отследить, кто из менеджеров что делает, если данные не централизованы.
Забытые задачи. Без автоматизации легко пропустить звонок или встречу, что раздражает клиентов.
Ручная работа. Поиск информации в блокноте отнимает время, которое можно потратить на продажи.
Блокнот — это игра в лотерею, где ставка — ваш бизнес.
Как CRM спасла бизнес Олега
Мы убедили Олега попробовать amoCRM, и результаты не заставили себя ждать. Через месяц он отметил:
Централизация данных. Все контакты, сделки и переписка — в одном месте. Ничего не теряется.
Автоматизация задач. CRM напоминала менеджерам о звонках, повышая скорость ответа клиентам.
Прозрачность. Олег увидел, кто из сотрудников работает эффективно, а кто тянет время.
Снижение ошибок. Никакой путаницы с ценами — всё синхронизировано.
Продажи Олега выросли на 20% за три месяца. Это не чудо, а результат порядка, который принесла CRM.
Стоит ли обходиться без CRM?
Можно, но это дорого обходится. За 8 лет работы в 400+ сферах мы в GetSales видели, как бизнесы теряют клиентов из-за хаоса:
Без CRM компании теряют 15–20% сделок из-за ошибок.
Автоматизация экономит менеджерам до 2 часов в день.
CRM — это не роскошь. Базовый тариф amoCRM стоит меньше, чем обед в кафе, и окупается за пару недель при правильной настройке. Хотите узнать больше о том, как выбрать CRM? Читайте нашу статью .
Как избежать потерь: три совета от GetSales
Чтобы не повторить ошибок Олега, попробуйте:
Оцените рутину. Если поиск данных занимает больше часа в день, пора менять подход.
Проверьте менеджеров. Часто они скрывают проблемы. CRM покажет реальную картину.
Начните с простого. Попробуйте amoCRM или Битрикс24 с базовыми функциями.
Не ждите, пока хаос уведёт клиентов. Хотите понять, где ваш бизнес теряет деньги? Напишите нам, и мы проведём бесплатный экспресс-аудит отдела продаж. Это займёт час, а вы получите план роста. С GetSales автоматизация — проще, чем кажется.