Почему клиенты пропадают после первого звонка: 4 ошибки и как их исправить

Первый контакт с клиентом — это как первое свидание: всё решает впечатление. Но часто клиенты исчезают после первого звонка, и бизнес теряет сделки. Мы в GetSales помогали клиентам решать эту проблему и нашли 4 типичные ошибки менеджеров. В этой статье разберём, почему клиенты пропадают, и дадим практичные советы, как их удержать. А ещё покажем, как amoCRM помогает не терять их из виду.

Менеджеры часто давят на клиента, пытаясь сразу закрыть сделку. У клиента, интернет-магазина электроники, менеджеры с ходу предлагали скидки, и 20% клиентов не возвращались.

Решение: делайте первый звонок про знакомство. Задавайте вопросы вроде: "Что для вас важно при выборе?" или "Какой опыт был с похожими товарами?". Это строит доверие. Мы научили менеджеров фиксировать ответы в amoCRM, чтобы использовать их в следующем разговоре. Конверсия в повторные контакты выросла на 15%.

Менеджеры иногда говорят по скрипту, не слушая клиента. У клиента из сферы ремонта менеджеры предлагали стандартные услуги, хотя клиенты хотели индивидуальные решения. 30% звонков не давали результата.

Решение: задавайте уточняющие вопросы и слушайте. Например: "Вы сказали, что сроки важны, какие даты вас устроят?". Мы настроили amoCRM для записи таких деталей, чтобы менеджеры могли предложить то, что нужно. Конверсия выросла на 18%, а клиенты отметили внимательность.

Клиенты не любят, когда их заставляют ждать. У клиента из образовательного центра менеджеры обещали перезвонить, но часто забывали. 25% клиентов уходили к конкурентам.

Решение: перезванивайте вовремя. Мы внедрили amoCRM с напоминаниями: каждый обещанный звонок создавал задачу с дедлайном. Менеджеры больше не теряли клиентов, а скорость ответа сократилась до 24 часов. Это вернуло 20% клиентов.

После первого звонка клиенты часто "думают", но без напоминаний забывают о вас. У клиента из мебельного бизнеса 40% клиентов не возвращались, потому что менеджеры ждали их звонка.

Решение: прогревайте клиентов. Мы посоветовали отправлять полезные сообщения: подборку идей или отзывы. В amoCRM мы автоматизировали рассылки: письмо через 2 дня, звонок через неделю. Возвращаемость выросла на 22%, и сделок стало больше.

Чтобы клиенты не пропадали, нужно:

Наш опыт показывает:

CRM, например amoCRM, упрощает эти задачи: фиксирует детали, напоминает о звонках, автоматизирует прогрев. Для сложных процессов можно использовать Битрикс24, но amoCRM обычно хватает. Хотите больше примеров? Читайте нашу статью .

Чтобы удерживать клиентов, попробуйте:

Хотите узнать, где ваш бизнес теряет клиентов? Напишите нам, и мы сделаем бесплатный экспресс-аудит отдела продаж. Это займёт час, а вы получите план роста. С GetSales продажи — проще, чем кажется!