Многие бизнесы даже не подозревают, что теряют до 15% заявок из-за ошибок менеджеров. Мы в GetSales разобрались, почему это происходит, и расскажем, как CRM помогает всё исправить.
Заявки — это основа продаж, но часто бизнесы теряют их из-за хаоса в процессах. Мы в GetSales подсчитали: в среднем компании теряют до 15% обращений из-за ошибок менеджеров. В этой статье разберём три типичные проблемы и покажем, как мы их решали с помощью CRM, чтобы вы могли избежать таких потерь.
Проблема 1: Хаос в заявках
Заявки приходят из разных каналов: звонки, мессенджеры, сайт. Один наш клиент, интернет-магазин, вёл всё в Excel и блокноте. Менеджеры не успевали фиксировать обращения: одна заявка терялась, другая оставалась без ответа. В итоге 10% заявок просто не доходили до обработки.
Мы внедрили amoCRM и подключили все каналы: звонки, WhatsApp, Telegram, сайт. Заявки автоматически попадали в систему, и ни одна не терялась. Менеджеры сразу видели новые обращения, а клиент перестал терять потенциальные заказы.
Проблемa 2: Забытые звонки
Звонки — важная часть продаж, но менеджеры часто забывают перезвонить. У клиента из сферы ремонта менеджеры записывали звонки на стикеры. Стикеры терялись, и клиенты оставались без ответа. В среднем 5% заявок уходили из-за этого.
Мы настроили amoCRM с автоматическими напоминаниями: каждый пропущенный звонок создавал задачу в системе с дедлайном. Менеджеры больше не забывали перезвонить, а клиенты получали ответы вовремя. Потери заявок сократились до нуля, а конверсия выросла на 12%.
Проблема 3: Отсутствие контроля
Без контроля сложно понять, кто из менеджеров работает эффективно. У клиента из образовательной сферы один менеджер обрабатывал только 30% заявок, остальные терялись. Руководитель не знал об этом, пока мы не вмешались.
За 8 лет работы в 400+ сферах мы в GetSales видели такие ситуации не раз. Мы внедрили amoCRM с прозрачной воронкой продаж: руководитель видел, сколько заявок взял каждый менеджер, на каком этапе они находятся и сколько сделок закрыто. Неэффективного менеджера заменили, остальные начали работать лучше. Потери заявок сократились на 10%, а продажи выросли на 15%.
Как CRM помогает бизнесу?
CRM убирает хаос из процессов и помогает не терять заявки. Наш опыт показывает:
- Централизация спасает до 15% обращений.
- Напоминания увеличивают скорость ответа на 20–30%.
- Контроль повышает эффективность менеджеров на 10–15%.
CRM доступна: базовый тариф amoCRM стоит меньше обеда в кафе и окупается за пару недель. Для сложных проектов можно использовать Битрикс24 — он тоже отлично справляется с автоматизацией. Хотите узнать больше о настройке CRM? Читайте нашу статью .
Как не терять заявки: три шага от GetSales
Чтобы сохранить все заявки, попробуйте:
- Объедините каналы в CRM. Подключите звонки, мессенджеры, сайт.
- Настройте напоминания. Пусть система сама напоминает о звонках.
- Контролируйте менеджеров. Используйте воронку продаж для прозрачности.
Не ждите, пока потери ударят по бизнесу. Хотите узнать, где вы теряете клиентов? Напишите нам, и мы сделаем бесплатный экспресс-аудит отдела продаж. Это займёт час, а вы получите план роста. С GetSales автоматизация — проще, чем кажется.
