Клиенты не рекомендуют ваш бизнес? Пора это исправить!
Вы тратите огромные суммы на рекламу, а клиенты всё равно уходят? По данным Forbes, 92% потребителей доверяют рекомендациям знакомых больше, чем любой рекламе. Сарафанное радио — это бесплатный способ привлечь новых клиентов, но как сделать так, чтобы ваши клиенты сами вас рекомендовали?
Довольный клиент — это ваш лучший продавец.
Мы в GetSales помогли десяткам компаний запустить сарафанное радио. В этой статье — 5 шагов, которые превратят ваших клиентов в ваших продавцов и помогут увеличить продажи без лишних затрат. Вы узнаете, как удивить клиентов, мотивировать их рекомендовать вас и вовлечь через соцсети.
Шаг 1. Создайте "вау-эффект"
Удивите клиентов
Чтобы клиенты рекомендовали ваш бизнес, они должны быть в восторге. Например, добавьте неожиданный бонус к заказу или поздравьте клиента с днём рождения персональной скидкой.
Что делать:
- Подарите что-то сверх ожиданий: например, бесплатный образец нового продукта.
- Персонализируйте: отправьте клиенту открытку с благодарностью.
- Делайте сюрпризы: например, вложите в заказ милую записку с пожеланием хорошего дня.
Шаг 2. Запустите реферальную программу
Мотивируйте рекомендациями
Дайте клиентам повод рекомендовать вас. Например, предложите скидку за каждого приведённого друга.
Что делать:
- Настройте программу: "Приведи друга и получи 10% скидку".
- Упростите процесс: добавьте кнопку "Поделиться" в приложении или на сайте.
- Поощряйте обе стороны: дайте бонус и тому, кто рекомендует, и новому клиенту.
Шаг 3. Стимулируйте отзывы
Пусть клиенты делятся впечатлениями
Отзывы — это топливо для сарафанного радио. По данным исследований, сарафанное радио генерирует до 50% новых клиентов.
Что делать:
- Просите отзывы: после покупки отправьте письмо с просьбой поделиться мнением.
- Поощряйте: дайте бонус за отзыв, например, 5% скидку.
- Делайте процесс простым: добавьте форму отзыва прямо на сайте.
Шаг 4. Вовлекайте через соцсети
Создайте сообщество
Клиенты охотнее рекомендуют бизнес, если чувствуют себя частью сообщества.
Что делать:
- Создайте группу в соцсетях: делитесь полезным контентом и историями клиентов.
- Поощряйте активность: предложите бонус за репост или фото с вашим продуктом.
- Взаимодействуйте: отвечайте на комментарии и благодарите за участие.
Шаг 5. Персонализируйте общение
Будьте ближе к клиентам
Клиенты любят, когда к ним относятся как к друзьям.
Что делать:
- Используйте CRM: храните данные о клиентах (например, их предпочтения).
- Делайте персональные предложения: "Иван, для вас скидка на любимый товар!".
- Празднуйте вместе: отправьте поздравление с днём рождения или другим событием.
Реальный кейс: как кофейня Анны увеличила поток клиентов на 30%
Анна, владелица небольшой кофейни, заметила, что клиенты редко возвращаются. Она решила запустить сарафанное радио. Мы в GetSales помогли:
- Ввели "вау-эффект": к каждому заказу добавляли бесплатное печенье с запиской "Сделано с любовью".
- Запустили реферальную программу: "Приведи друга и получи кофе бесплатно".
- Попросили отзывы: за каждый отзыв дарили скидку 10%.
- Создали группу в соцсетях: клиенты делились фото с кофе и получали бонусы за репосты.
- Персонализировали: Анна поздравляла постоянных клиентов с праздниками через WhatsApp.
Результат: поток клиентов вырос на 30% за 2 месяца, а продажи увеличились на 25%. Теперь кофейня Анны — одно из самых популярных мест в районе, и всё благодаря рекомендациям клиентов.
Превратите клиентов в продавцов!
Сарафанное радио — это мощный инструмент для роста продаж. По данным Forbes, 92% потребителей доверяют рекомендациям знакомых. Начните с малого: удивите клиентов, запустите реферальную программу и вовлекайте их через соцсети.
Хотите больше клиентов без затрат на рекламу? Пишите нам в GetSales — проведём бесплатный экспресс-аудит!
Какой шаг вы готовы попробовать? Делитесь в комментариях!
