Искусственный интеллект (AI) в 2025 году становится важной частью продаж — даже в России. Он помогает убирать рутину, ускорять сделки и анализировать данные, но полностью заменить менеджеров пока не может.
Мы в GetSales изучили, как AI работает в русских CRM — amoCRM и Битрикс24. В этом обзоре разберём, какие возможности он открывает для бизнеса, какие тренды ждать и как это может помочь в продажах.
1. Анализ звонков: как AI помогает менеджерам
AI переводит звонки в текст и показывает, где теряется интерес клиента. В amoCRM это делают внешние инструменты, которые подключаются к системе. В Битрикс24 встроенные функции аналитики уже готовы к работе. Такой подход помогает менеджерам понять, в какой момент разговор пошёл не так, и скорректировать подход. Например, если клиент теряет интерес на этапе обсуждения цены, AI может подсказать, как лучше представить выгоду. Это делает звонки эффективнее и увеличивает шансы на сделку.
2. Чат-боты: автоматизация общения
AI отвечает на типовые вопросы клиентов в мессенджерах — WhatsApp, Telegram, ВКонтакте. В amoCRM это доступно через интеграции, которые легко подключаются к воронке продаж. В Битрикс24 встроенные решения позволяют настроить ботов прямо в "Контакт-центре". Простые запросы вроде "Сколько стоит?" или "Когда доставка?" решаются за секунды, без участия менеджера. Это особенно полезно для бизнеса с большим потоком заявок, где каждая минута на счету.
3. Квалификация лидов: фокус на горячих клиентах
AI помогает двигать сделки по воронке, чтобы менеджеры работали с самыми перспективными заявками. В amoCRM внешние виджеты автоматически перемещают лиды по этапам воронки в зависимости от их активности. В Битрикс24 встроенная аналитика поднимает приоритет тех клиентов, которые проявляют больше интереса — например, часто пишут или звонят. Это позволяет не тратить время на холодные лиды и быстрее закрывать сделки с горячими.
4. Анализ диалогов: советы в реальном времени
AI изучает переписки и звонки, подсказывая, как лучше завершить диалог. В обеих CRM это доступно через модули или интеграции. Например, после чата с клиентом AI может предложить, как сделать общение теплее или убедительнее. Это помогает менеджерам улучшать подход на ходу, не дожидаясь разбора ошибок. Такой инструмент особенно полезен для новых сотрудников, которые только учатся продавать.
5. Голосовые роботы: автоматизация звонков
AI может звонить сам: подтверждать заказы, собирать данные, напоминать о встречах. В amoCRM и Битрикс24 это делают внешние решения, которые подключаются к системе. Такие роботы берут на себя рутинные звонки, оставляя менеджерам время для общения с клиентами. Например, робот может обзвонить 50 клиентов за час, чтобы уточнить детали доставки, — это экономит часы работы.
6. Контроль качества: обратная связь без рутины
AI проверяет звонки на соответствие скриптам, оценивает тон общения и выявляет ошибки. В обеих CRM это работает через интеграции или встроенные модули. Менеджеры получают обратную связь: где они были убедительны, а где стоит улучшить подход. Это заменяет ручной контроль качества, который отнимает часы у руководителей, и помогает команде расти быстрее.
Тренды 2025 года: что ждать?
AI в продажах становится доступнее даже для малого бизнеса. Простые решения стоят недорого, а настройка занимает пару дней. В России растёт интерес к омниканальности: клиенты пишут в мессенджеры, соцсети, звонят — и AI собирает всё в одну систему. Ещё один тренд — прогнозы: AI может предсказывать, кто из лидов с большей вероятностью купит. Но есть нюанс: клиенты всё ещё доверяют людям больше, чем машинам. Страх ошибки остаётся главным барьером в покупках, и живой контакт с менеджером снимает его лучше, чем любой алгоритм.
Итог: AI как помощник, а не замена
AI может сэкономить время на рутине — до 2 часов в день, но это зависит от бизнеса. Продажи растут на 20-30% с аналитикой, однако в 2025 году баланс остаётся ключом: AI для данных и рутины, люди — для доверия и сделок. Хотите быть в курсе трендов? Следите за нами!
