"Я подумаю" — фраза, которая бесит каждого продажника. Клиент тянет резину, а ты теряешь продажи. Исследование Salesforce (2024 г.) показывает: 70% сделок срываются из-за долгого ожидания решения. Но не всё потеряно! Вот 5 методов, чтобы дожать медлительного клиента и закрыть сделку. Маркетологи, предприниматели, менеджеры — читайте, внедряйте и делитесь своими лайфхаками в комментариях!
1. Разбери, кто твой клиент
Не все клиенты одинаковы. Одни готовы купить, другие просто глазеют, а третьи вечно "думают". Если шлёшь всем одинаковые письма, ты тратишь время впустую.
Как дожать?
CRM сортирует клиентов по поведению: кто оставил заявку, кто скачал гайд, кто покупал. Это помогает отправлять точечные предложения. Исследование HubSpot (2024 г.) подтверждает: сегментация сокращает цикл сделки на 20%. Например, "тёплым" клиентам — акция, "холодным" — полезный контент.
2. Создай срочность
Клиент "думает", потому что ему не горит покупать. Без дедлайна он будет тянуть вечно.
Как дожать?
Добавь срочность: акцию на три дня, бонус до конца недели, последний товар. CRM автоматизирует напоминания. Исследование HubSpot (2024 г.) говорит: срочные предложения увеличивают закрытие сделок на 15%. Главное — мотивируй, а не дави.
3. Напомни с изюминкой
Клиент пропал после "подумаю"? Не сдавайся! Но вместо банальных скидок попробуй что-то цепляющее.
Как дожать?
CRM помогает отправлять креативные напоминания. Например, персонализированный видео-гид: "Иван, вот как наш продукт решит вашу задачу!" Или мини-кейс: "Клиент с похожей задачей получил +20% продаж". Это показывает заботу и ценность. Исследование Campaign Monitor (2023 г.) подтверждает: такие напоминания возвращают до 10% клиентов.
4. Предложи гибкость
Клиент тянет из-за бюджета или согласований? Дай ему варианты, чтобы не ушёл.
Как дожать?
CRM отслеживает медлительных клиентов и помогает предложить гибкие условия: скидку, рассрочку, пробный период. Это снижает барьеры. Например, тестовый доступ покажет ценность продукта.
5. Узнай, что мешает
Клиент "думает" из-за скрытых возражений: цена, качество, недоверие. Без обратной связи ты в тупике.
Как дожать?
CRM отправляет опросы NPS или анкеты: "Что вас останавливает?" Это выявляет барьеры и возвращает клиентов. Исследование Qualtrics (2024 г.) говорит: NPS повышает повторные продажи на 18%. Если клиент боится долгой доставки, предложи бонус.
Как Лёша дожал клиентов и взлетел
Лёша, 32-летний предприниматель, запустил интернет-магазин спортивного питания. Продажи шли, но половина клиентов "думала" и пропадала. "Я был в отчаянии, — вспоминает Лёша. — Заявки висели, конверсия падала, а мы ночами обзванивали." Команда рвала волосы, пока не пришла к GetSales.
Мы настроили CRM:
- Сегментация: Клиентов разделили на "тёплых" (оставили заявку), "холодных" (зарегистрировались или скачали гайд) и "лояльных" (покупали). Тёплым — акции, холодным — контент.
- Срочность: Письма с акцией "Только 3 дня: скидка 15%".
- Ретаргетинг: Клиентам, оставившим заявку без покупки, слали видео-гиды с примерами успеха. Вернули 25% клиентов.
- NPS: Опросы показали, что клиенты боятся долгой доставки. Лёша предложил экспресс-доставку за полцены.
Результат: За 2 месяца конверсия рванула на 25%, повторные покупки — на 20%, выручка — на 30%. Лёша и его маркетолог теперь качают бизнес, а не гоняются за клиентами. "GetSales — как турбоускоритель!" — смеётся Лёша.
Клиенты тянут резину? CRM от GetSales поможет их дожать. Маркетологи, хотите закрывать сделки быстрее? Пишите, какие "думающие" клиенты вас бесят, и давайте разбираться!
