Лояльность клиентов — не только скидки, но и грамотные процессы. Мы в GetSales делимся опытом, как CRM помогает удерживать клиентов и растить продажи.
Лояльные клиенты — основа стабильного бизнеса. Они возвращаются, покупают больше и рекомендуют вас другим. Но как добиться лояльности? За 8 лет работы в 400+ сферах мы в GetSales нашли три способа, которые работают: быстрые ответы, персонализация и автоматизация через CRM. Расскажем, как это помогает на примерах наших клиентов, и дадим советы, которые вы сможете применить.
Способ 1: Быстрые ответы через мессенджеры
Клиенты не любят ждать. Наш опыт показывает: если заявка из WhatsApp или Telegram остаётся без ответа больше часа, вероятность сделки падает на 30%. Один из клиентов, агентство недвижимости, терял до 15% заявок, потому что менеджеры не успевали отвечать.
Мы подключили WhatsApp и Telegram к amoCRM. Заявки автоматически попадали в систему, а менеджеры получали уведомления. Добавили автоответы: клиент сразу получал сообщение с обещанием перезвонить в течение 10 минут. Время ответа сократилось до 15 минут, конверсия выросла на 25%, а клиенты стали оставлять больше положительных отзывов.
Быстрые ответы через CRM — это стандарт, который повышает доверие клиентов.
Способ 2: Персонализация через карточки клиентов
Знание клиента — ключ к лояльности. Если вы помните, что Иван любит доставку утром, а Мария заказывает определённый товар, это создаёт доверие. Но вручную вести такие данные сложно.
Мы помогли мебельному производству внедрить Битрикс24 с карточками клиентов. В них фиксировалась история покупок, предпочтения и заметки после звонков. Например, менеджер видел, что клиент интересовался скидками на стулья, и предлагал: «Иван, у нас акция на стулья в вашем стиле!». Повторные заказы выросли на 18%, а клиенты отметили индивидуальный подход в отзывах.
Способ 3: Автоматические напоминания для удержания
Клиенты забывают о вас, если не напоминать. Но звонить каждому вручную — это часы работы. Мы используем CRM для автоматизации таких процессов.
Для образовательного центра мы настроили amoCRM с автоуведомлениями:
- Через неделю после курса — письмо с благодарностью.
- Через месяц — звонок от менеджера с вопросом, всё ли понравилось.
- Через три месяца — SMS с акцией.
Добавили поздравления с днём рождения — мелочь, но клиенты её ценят. Повторные записи на курсы выросли на 22%, а рекомендации увеличились. Один клиент написал: «Чувствуется забота».
Почему CRM — лучший способ повысить лояльность?
CRM автоматизирует процессы и помогает выстраивать отношения с клиентами. Наш опыт показывает:
- Быстрые ответы увеличивают конверсию на 20–30%.
- Персонализация повышает повторные продажи на 15–20%.
- Напоминания увеличивают лояльность на 10–25%.
CRM доступна: базовый тариф amoCRM или Битрикс24 стоит меньше обеда в кафе и окупается за пару недель. Хотите узнать больше о настройке CRM? Читайте нашу статью .
Как начать: три шага от GetSales
Чтобы повысить лояльность клиентов, попробуйте:
- Подключите мессенджеры. Интеграция с WhatsApp или Telegram через CRM ускорит ответы.
- Ведите карточки клиентов. Фиксируйте предпочтения и историю общения.
- Автоматизируйте напоминания. Настройте автоуведомления, чтобы клиенты не забывали о вас.
Не знаете, с чего начать? Напишите нам, и мы проведём бесплатный экспресс-аудит отдела продаж. Это займёт час, а вы получите план роста. С GetSales автоматизация — проще, чем кажется.
