Что такое amoCRM

Что представляет собой amoCRM простыми словами? Что это за платформа, и какие преимущества получают компании от установки программы?

Описание amoCRM

CRM-система amoCRM — это информационная платформа, разработанная для компаний, в которых цикл сделки длится более 5 минут. Она является хранилищем информации о покупателях.

Организация, грамотно внедрившая ее в свои бизнес-процессы, получает ряд преимуществ, основными из которых являются: быстрый поиск клиента, фиксация данных о нем, возможность ознакомления с согласованными с покупателем договоренностями, отслеживание текущих и закрытых сделок и многое другое.

Программа спроектирована таким образом, что все источники привлечения лидов подключаются к системе, а информация о работе с клиентом автоматически появляется в системе. Таким образом, собирается систематизированная база клиентов. Ведь обратиться в компанию покупатель может по разным источникам: это может быть телефонный звонок, связь через мессенджер или социальную сеть, запрос через сайт. Вся работа с клиентом ведется в одном окне. Плюс в том, что данные фиксируются сразу в одной базе и никогда не исчезнут.

Системой amoCRM может пользоваться как один человек так и можно настроить доступ для нескольких человек, для одного отдела или же подключить к системе всю компанию с десятками и сотнями специалистов. Для программы не предусмотрено ограничение в количестве пользователей.

Какими возможностями наделена система amoCRM?

Она автоматически фиксирует все контакты покупателей, причем нет разницы по какому каналу происходит общение между покупателем и менеджером. Покупатель может направлять сообщения из соц.сети, связываться по электронной почте или прибегнуть непосредственно к звонку. Удобство заключается в том, что это позволяет компании коммуницировать с клиентом непосредственно из интерфейса одной платформы.
Она является информационной и информативной базой по сделкам с клиентами. Для этого предусмотрено отображение по сделкам в виде воронок продаж. Последние позволяют наглядно определить текущее состояние сделки, сумму заказа, ответственного менеджера, который ведет заказ. Также будет отображен источник, по которому покупатель вышел на компанию.
Задачи отображаются в виде календаря или списка, благодаря этому участники системы могут грамотно подходить к организации своего рабочего процесса, определять приоритетные и горящие задачи.
В системе отображаются все сделки, где отсутствует задача, или же задачи оказались пропущенными. Если статус сделки изменен, то программа автоматически определяет ответственного менеджера за ее выполнение.
Программа выводит детальную аналитику в разрезе продавцов и по сделкам. Информативные графики и диаграммы покажут самых результативных менеджеров, тех, кто закрыл в определенном периоде больше всего сделок, и тех, кто оказался слабым звеном среди менеджеров по продажам с минимальными показателями продаж и существенным показателем потери клиентов, кто сколько взаимодействовал по телефону. Также отобразятся показатели достижения целей в рамках месячного плана.

Для кого система amoCRM будет полезной?

Программа amoCRM хорошо зарекомендовала себя в подразделениях продаж, характеризующихся продолжительным сроком сделки. АmoCRM нецелесообразно устанавливать в компаниях, закрывающих сделку менее 15 минут, и, если есть офлайн-магазин, где продажа клиенту осуществляется быстро, сразу по приходу клиента в магазин.

Если цикл продажи затягивается более 15 минут, и нужно, чтобы покупатель периодически посещал ваш магазин снова, то отличным решением будет запуск программы в бесплатном тестовом режиме. Так можно непосредственно оценить преимущества системы, наглядно убедиться в рациональности ее установки. AmoCRM хорошо зарекомендовала себя при работе с разными покупателями, будь то физическое лицо, или другая компания. В интернете можно найти множество описаний внедрения amoCRM в туристические и строительные компании; организации, занимающиеся тренингами и продажей разных установок.

Описание платформы

Регистрация в системе завершится открытием следующих пунктов меню:

Рабочий стол. В блоке по умолчанию отображается стандартная метрика по всему отделу продаж. Это нужно для того, чтобы каждый день иметь понимание, насколько результативно работает отдел продаж. На рабочем столе каждый сотрудник может ознакомиться со статистикой: число сделок; число просроченных и выполненных задач; показатели выполнения плана на данный день; число сделок с поставленной задачей и без; детализация исходящих и входящих вызовов.

Сделки. Здесь показаны сделки в статусе «в работе». Они представляются в виде списка или воронки. В системе сделка заведена как карточка с полями: имя покупателя, ответственный менеджер, сумма сделки.

Клиенты. Платформа позволяет отслеживать покупателей с периодическими покупками. Реализовав клиенту сервисное обслуживание на год, вы указываете его предположительную дату следующей покупки. Карточка будет сама передвигаться по воронке, а у вас есть время напомнить покупателю о вашей компании.
Задачи. Это основной блок рабочей зоны менеджеров по продажам, и должен быть постоянно открыт в процессе работы. Здесь предусмотрена различная фильтрация задач.
Списки. В этом блоке заведены покупатели. Тут предусмотрены различные поля с данными о клиентах. Предусмотрена фильтрация списков.
Почта. В этом разделе представлена переписка с покупателями, также она параллельно размещается в соответствующей сделке. Личная почта доступна только для соответствующего менеджера и руководителя, общая – видна всем.
Аналитика. Это один из ключевых блоков amoCRM, несущий полноценную информацию о работе подразделения. Здесь есть несколько подчиненных разделов:

Анализ продаж.
- Отображает конверсию воронки;
- количество закрывшихся сделок;
- число сделок, которые перешли на этап выше;
- сделки, которые потерялись в разрезе каждого уровня воронки. Тут можно анализировать по числу и по бюджету. Предусмотрен фильтр по причинам отказа, менеджерам и прочим характеристикам.
Сводный отчет отображает общую ситуацию по сделкам с покупателями, их градацию по менеджерам, по разным этапам воронки. Здесь также можно увидеть, сколько задач находится в работе у каждого менеджера, и сколько клиентов за ними закреплено.
Отчет по клиентам. Здесь можно получить важную информацию, а именно общие сведения о постоянных клиентам, периодически обращающихся в вашу компанию.
Отчет по сотрудникам. Здесь можно наглядно ознакомиться со статистикой по менеджерам: число сделок в работе, число результативных сделок и не завершившихся. Диапазон времени можно задать произвольный.
Список событий. В данном блоке представлена любая активность, то есть любые происходящие изменения в системе. Изменение каких-либо условий и статуса в сделке, контактной информации – все регистрируется и выводится. Каждый сотрудник, задав какой-либо критерий, может вывезти информацию, соответствующую заданному запросу.
Звонки. Настройка ip-телефонии с amoCRM позволяет совершать звонки сразу из самой программы. Для этого не нужно набирать номер телефона, все совершается в несколько кликов. Помимо экономии времени, в конце месяца можно провести анализ звонков, оценить их результативность в срезе по менеджерам. К платформе можно подключить множество операторов, таких как Мегафон, Яндекс, Sipuni, UIS.
Цели. В данном разделе могут задаваться поквартальные и ежемесячные цели, как для всего отдела, так и для каждого менеджера. Цели могут быть определены по общим суммам сделок или же в количественном выражении. Цели в программе ставит администратор аккаунта. Значение установленных целей состоит в том, чтобы задавать темп развития компании. Данный раздел открыт для работы и на «Профессиональном», и «Расширенном» тарифе.
Настройка. Данный раздел открыт для доступа только администратору аккаунта. Здесь он добавляет и убирает сотрудников, открывает им права доступа, отслеживает оплату аккаунта, подключает расширяющие возможности amoCRM виджеты.

Права сотрудников

В зависимости от должности сотрудника и индивидуальной потребности на просмотр, редактирование и создание контактов и сделок каждому сотруднику настраиваются индивидуальные права доступа и доступ к почтам.

Виджеты для amoCRM

Виджеты – это особые приложения, на основе которых выстраивается индивидуальная CRM-система, применительно к вашему бизнесу. Они, будучи платными и бесплатными, расширяют и дополняют возможности программы и располагаются в разделе «Интеграции» в группе «Настройки». Администратор некоторые из них может установить самостоятельно, а для других – может понадобиться помощь специалиста. В чем суть виджетов? Они помогают автоматизировать документооборот, интегрировать платформу с сайтом, настроить в интеграции с системой ip-телефонию, подключить трекер писем и разные мессенджеры.

Стоимость amoCRM

Стоимость начинается от 499р. за пользователя. Но есть и эксклюзивные тарифы, например для стартапов.

Самый популярный тариф "Расширенный", т.к. в нем подключается автоматизация, которая позволяет очень сильно оптимизировать продажи, а следовательно и увеличить оборот компании.

Стоимость внедрения amoCRM

Однозначной цены на внедрения нет, т.к. если вы настроите CRM, как у вашего знакомого или подсмотрите в другом бизнесе, то большая вероятность, что в ней вы не сможете работать. CRM система ложится на ваши бизнес-процессы и по этому ее стоимость внедрения может быть как 10 000 рублей, так и 1 000 000 рублей.

Вывод

Эта CRM система на текущий момент является самой лучшей для продаж. Она интуитивно понятна, быстро работает и имеет большое количество виджетов, которые помогут ее гибко настроить под ваш бизнес.

Что такое amoCRM

Описание amoCRM

Какими возможностями наделена система amoCRM?

Для кого система amoCRM будет полезной?

Описание платформы

Права сотрудников

Виджеты для amoCRM

Стоимость amoCRM

Стоимость внедрения amoCRM

Вывод

Поделиться с друзьями:

Остались вопросы
по автоматизации отдела продаж?

Оставить заявку

Читайте также:

Интеграция ВК с amoCRM

Запрет сделок без задач

Интеграция с Envybox