amoCRM — это удобная облачная CRM-система, которая помогает бизнесу управлять клиентами и продажами. Но, как и любая другая платформа, она не застрахована от сбоев или багов. К тому же к amoCRM часто подключают различные сервисы и виджеты — от мессенджеров до аналитики, — и каждое такое решение живёт своей жизнью: собственный хостинг, разработчики и обновления.
Ошибки или неполадки могут подстерегать любого пользователя, и это нормально. Мы сами не раз сталкивались с подобными ситуациями, поэтому решили поделиться опытом: что делать, если amoCRM или подключённый сервис дал сбой, и куда обратиться за помощью? В этой статье расскажем, как быстро связаться с поддержкой amoCRM и решить проблему.
Как связаться с поддержкой amoCRM
Когда что-то пошло не так, первым делом стоит разобраться: проблема в самой amoCRM или в подключённом сервисе? Чтобы не тратить время впустую, мы уже подготовили отдельную статью с чек-листом — что проверить перед обращением в поддержку. Убедились, что помощь нужна? Тогда вот пошаговый план.
Через чат — самый быстрый способ
Самый удобный и популярный вариант — написать в чат прямо из amoCRM. Заходите в свой аккаунт, в левом нижнем углу находите иконку чата и выбираете «Техническая поддержка amoCRM». Опишите свою ситуацию: что сломалось, где баг, приложите скриншоты, если есть.
Команда поддержки работает с 8:00 до 20:00 и обычно отвечает в течение нескольких часов. Не хотите сидеть у экрана в ожидании? Напишите, закройте чат и занимайтесь своими делами — уведомление придёт само. Кстати, чтобы не пропустить ответ, зайдите в настройки профиля и включите уведомления — мелочь, а спасает нервы.
Альтернативные способы
Если чат по какой-то причине не подходит, есть другие варианты:
- Email: Отправьте письмо на support@amocrm.ru. Укажите детали проблемы, чтобы ускорить процесс.
- Телефон: Позвоните на 8 (800) 555-7364 (бесплатно по России) или +7 (495) 134-4564 (для Москвы). Это удобно, если вопрос срочный.
- ВКонтакте: Попробуйте написать в официальную группу — vk.com/amocrm_ru. Ответа здесь можно ждать дольше, но иногда это выручает.
Любой из этих способов поможет вам получить помощь от amoCRM, главное — чётко объяснить, что случилось.
Как связаться с поддержкой популярных телефоний
Когда телефония даёт сбой, важно знать, как быстро получить помощь. Рассмотрим один из примеров — UIS — и способы связи с их поддержкой.
UIS
На сайте UIS нажмите "Получить консультацию" — оставьте заявку, и вам перезвонят, как только дойдёт очередь. Удобно и без лишних усилий.
Тикетная система
В личном кабинете UIS есть тикеты: создайте заявку и общайтесь с поддержкой в переписке. Отлично для тех, кто любит держать всё под контролем.
Раздел "Контакты"
Зайдите в "Контакты" на сайте — там телефоны и почта для прямой связи. Звоните или пишите, если вопрос срочный.
Другие телефонии
Sipuni
- Телеграм - https://t.me/SipuniHelpbot
- И все контакты так же можно найти на странице контактов
Mango
- Телеграм - https://t.me/MANGOrobot
- Или на странице поддержки
Как связаться с поддержкой популярных сервисов мессенджеров
Wazzup
- Телеграм - https://t.me/Wazzup_support_bot
- Остальная на странице контакты
Radist
- Телеграм - https://t.me/radist0nline_bot
- Остальные на странице контакты
Как связаться с разработчиками виджетов
Для связи с поддержкой виджета, необходимо зайти в amoМаркет - установленные и нажать на нужный виджет, по которому нужна поддержка.
В виджете внизу пишутся контакты технической поддержки.
Бесплатная поддержка и альтернатива
Все описанные способы связи с поддержкой сервисов бесплатны — пользуйтесь на здоровье! Но если разбираться самостоятельно нет времени или вы хотите развивать свою систему без головной боли, закажите у нас услугу сопровождения. Мы возьмём все хлопоты на себя — от решения багов до настройки под ваши задачи.
