Внедрение amoCRM — это важный шаг для автоматизации бизнеса, но, как и с любой сложной системой, иногда могут возникать сбои, ошибки или замедления в работе.
Прежде чем обращаться в техническую поддержку, рекомендуем выполнить несколько простых шагов, которые помогут устранить проблему самостоятельно. Это сэкономит ваше время и позволит быстрее вернуться к работе.
Прежде чем обращаться в техническую поддержку, рекомендуем выполнить несколько простых шагов, которые помогут устранить проблему самостоятельно. Это сэкономит ваше время и позволит быстрее вернуться к работе.
1. Очистите кэш браузера (90% проблем решает)
Кэш браузера — это временные файлы, которые сохраняются на вашем компьютере для ускорения загрузки страниц. Однако со временем в кэше могут накапливаться устаревшие данные, что приводит к конфликтам или некорректной работе системы.
Как это сделать в Яндекс Браузере:
- Нажмите 3 полоски справа вверху браузера
- История - вся история
- Внизу слева - Очистить историю
- Выбираем вверху период - за все время
- Снимает все галочки и ставим на "Файлы, сохраненные в кэше" (все остальные снимите, иначе удалятся сохраненные пароли)
- И нажимаем "очистить"
Как это сделать в Google Chrome:
- Нажмите 3 полоски справа вверху браузера
- История - история
- Cлева вверху - Очистить историю
- Выбираем вверху период - Все время
- Снимает все галочки и ставим на "Изображение и другие файлы, сохраненные в кэше" (все остальные снимите, иначе удалятся сохраненные пароли)
- И нажимаем "Удалить данные"
Как это сделать в Mozilla Firefox:
- Нажмите 3 полоски справа вверху браузера
- Настройки - Приватность и защита
- В разделе «Куки и данные сайтов» нажмите «Удалить данные»
- Установите галочку «Кэш веб-содержимого» (куки и данные веб-сайтов снимаем)
- И нажимаем "Удалить"
- Далее обновите страницу с amoCRM.
- После этого система загрузит актуальные файлы, и проблема может быть решена.
2. Попробуйте другой браузер
Иногда проблема может быть связана с самим браузером. Например, расширения или настройки могут блокировать корректную работу системы.
Что делать:
Что делать:
- Откройте amoCRM в другом браузере, например, в чистой версии Google Chrome или Яндекс.Браузера.
- Если система работает корректно, значит, проблема в вашем основном браузере. В таком случае проверьте его настройки или отключите расширения, которые могут мешать работе.
3. Перезагрузите роутер
Медленная загрузка или ошибки могут быть связаны с проблемами интернет-соединения.
Как это проверить:
Как это проверить:
- Перезагрузите роутер, отключив его от питания на 10–15 секунд, а затем включив снова.
- Если проблема сохраняется, попробуйте зайти в amoCRM через мобильный интернет на телефоне. Это поможет быстро определить, связана ли проблема с интернет-соединением.
4. Проверьте работу системы без виджетов
Иногда ошибки могут возникать из-за конфликтов с виджетами, у них тоже могут появляться обновления.
Как это сделать:
Как это сделать:
- В адресной строке браузера, где открыта amoCRM, добавьте в конце ссылки параметр widgets_off=Y
- Например: https://example.amocrm.ru/?widgets_off=Y
- Перезагрузите страницу. Если проблема исчезла, значит, она связана с одним из виджетов и тогда переходите в пункту 5 данной статьи.
5. Проверьте дополнительные виджеты и подключенные сервисы
amoCRM поддерживает интеграцию с множеством сторонних сервисов и виджетов. Если проблема связана с одним из них, стоит обратиться в поддержку конкретного сервиса.
Что делать:
Что делать:
- Определите, какой сервис или виджет вызывает проблему. Например, это может быть интеграция с телефонией, почтой, мессенджерами или другими инструментами.
- Обратитесь в поддержку этого сервиса. У каждого подключенного сервиса есть своя техническая поддержка, которая поможет решить проблему.
- Например, если не работает интеграция с телефонией, то в поисковой системе находите сайт этого сервиса и обещаетесь в поддержку вашего телефонийного провайдера.
6. Проверьте доступность amoCRM
Иногда проблемы могут быть вызваны временными сбоями на стороне серверов amoCRM.
Что делать:
Что делать:
- Проверьте статус работы сайта amoCRM - amocrm.ru
- Если сайт работает, то можно посмотреть в сообществе amohelper - https://t.me/amocrmhelper
- Если ничего не нашли, переходите в пункт 7.
7. Обратитесь в поддержку amoCRM
Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, и у вас нет договора на сопровождение с нашей компанией, вы можете обратиться в техническую поддержку amoCRM.
Как это сделать:
Как это сделать:
- В левом нижнем углу интерфейса amoCRM нажмите на значок чата.
- Опишите проблему, и специалисты поддержки помогут вам.
Заключение
Большинство проблем, связанных с работой amoCRM, можно решить самостоятельно, выполнив несколько простых шагов. Однако если вы столкнулись с более сложной ситуацией, не стесняйтесь писать в поддержку amoCRM или сервиса, у которого возникли сложности. Так же, если хотите сократить время, то можете заказать у нас услугу сопровождения и мы все сделаем за вас!
