Виджет уведомит менеджера о новом сообщении от клиента, где он ответственный.
Менеджер может ответить на сообщение не заходя в сделку, что экономит много времени.
Так же из виджета, можно перейти в сделку, сменить этап и отфильтровать нужные сообщения.